В Республиканском унитарном предприятии «Национальный аэропорт Минск» с 12 по 16 декабря 2022 проводится обучение персонала, задействованного при обслуживании пассажиров, по теме «Оказание ситуационной помощи в аэропорту людям с нарушением слуха».

Занятия проводят начальник отдела организационно-массовой работы и реабилитации Центрального правления Общественного объединения «Белорусское общество глухих» Климович Александр Николаевич, главный специалист отдела Гончарик Татьяна Юрьевна и специалист по информационной работе Трусов Александр Дмитриевич.

Цель обучения сформировать и повысить уровень навыков работников аэропорта для организации и обеспечения беспрепятственного посещения аэропорта людей, имеющих ограничения здоровья.

Республиканское унитарное предприятие «Национальный аэропорт Минск» постоянно уделяет особое внимание для повышения качества обслуживания пассажиров, имеющих ограничения здоровья.

Напоминаем, что на основании части третьей статьи 35 Закона республики Беларусь от 30 июня 2022 года «183-3 «О правах инвалидов и их социальной интеграции» Совет Министров Республики Беларусь постановил утвердить Правила обеспечения доступности для инвалидов объектов социальной, транспортной и производственной инфраструктуры, транспортных средств и оказываемых услуг, оценки уровня их доступности.
Настоящее постановление вступает в силу с 6 января 2023 года.

Правила обеспечения доступности для инвалидов объектов социальной, транспортной и производственной инфраструктуры, транспортных средств и оказываемых услуг, оценки уровня их доступности утверждены Постановлением Совета Министров Республики Беларусь 21 ноября 2022 №796.

Программа обучения предусматривает изучение тематики:

Безбарьерная среда для инвалида по слуху включает в себя возможность его ориентации в окружающем мире:
- бегущая строка в информационных программах;
- информационные табло;
- план-схемы;
- инфокиоски;
- терминалы самообслуживания;
- QR-коды;
- помощь переводчиков жестового языка.

Этика общения с людьми с нарушением слуха.

Если у человека имеется остаточный слух, его называют слабослышащим, а в случае практически полного отсутствия слуха относят к глухим. Есть глухие, потерявшие слух в раннем возрасте, до появления словесной речи, а есть люди, потерявшие слух в более позднем возрасте, когда они уже овладели словесным языком – их относят к категории позднооглохших. Кроме глухих и слабослышащих, есть категория людей с различным уровнем потери и слуха, и зрения, их называют слепоглухими.
У людей с нарушением слуха зачастую возникает барьер, затрудняющий или полностью исключающий восприятие разговорной речи. Но они не оторваны от общения. Глухие имеют собственный язык – национальный жестовый язык со своей особенной грамматикой. Вы, конечно, видели, как глухие общаются между собой на жестах. Это и есть жестовый язык.

Как найти «общий язык» с глухими?
Слово «глухонемой» некорректно в отношении людей с нарушением слуха. Большая часть глухих может говорить голосом, пусть и не всегда четко и ясно. К тому же, жестовый язык является полноценным языком, на котором глухие могут выражать любые свои мысли. Правильно таких людей называть – «неслышащие», «глухие», «слабослышащие» или «люди с нарушениями слуха». Для многих глухих людей термин «глухонемой» является оскорбительным.

Чтобы не было взаимонепонимания или, если Вы хотите избежать неловких ситуаций, следует учитывать некоторые особенности общения.
Существует несколько типов и степеней глухоты и соответственно есть много способов общения с людьми, которые плохо слышат (голосом, жестами, переписка на бумаге). Если Вы не знаете, что предпочесть, спросите у них. В любом случае, для неслышащих очень важен визуальный контакт, то есть Ваше лицо должно быть обращено к глухому собеседнику, должен быть контакт «лицо в лицо». Если Вы отворачиваетесь, то это может восприниматься как нежелание общаться, обида или пренебрежение. Во время разговора Ваше лицо и рот не должны быть прикрыты руками, чтобы глухой человек смог видеть артикуляцию ваших губ, и лицо должно быть хорошо освещено.

Не следует кричать и очень повышать при разговоре голос, крик искажает артикуляцию, а человеку со слуховым аппаратом может просто причинить физическую боль. Также Ваше лицо при этом может выглядеть сердитым, что помешает глухому правильно понять Вас. Главное – говорить спокойно и четко, короткими, простыми фразами. Если Вас просят повторить что-то, попробуйте перефразировать свое предложение. Используйте общие (указательные) жесты, пантомиму. Убедитесь, что Вас поняли и не стесняйтесь переспросить, понял ли Вас собеседник.

Если Вы видите, что Вас не понимают, то лучше написать глухому
собеседнику то, что хотели сказать. Но не следует писать и говорить одновременно, ведь неслышащий не видит в это время Вашего лица и губ. Однако, надо помнить, что для ряда глухих письменное общение также может представлять проблему. Если Вы сообщаете информацию, которая включает в себя номер, технический или другой сложный термин
или адрес – передайте ее в письменном виде – на бумаге. Для переписки можно воспользоваться не только карандашом и блокнотом, но и мобильным телефоном, планшетом и т.п.

У большинства неслышащих людей «глухой» голос, искажена речь,
нечеткие звуки при произношении, неточная интонация, неверные уда-
рения в словах. Просто они не могут слышать и контролировать свою речь! Не отмахивайтесь от глухого собеседника сразу, попросите его повторить и тогда сможете понять, что он хочет от вас. У многих позднооглохших или слабослышащих очень внятная и разборчивая речь, иногда с «иностранным акцентом», но это не значит, что они Вас хорошо слышат. И если Вы не поняли, можно попросить глухого написать его вопрос.

Если все-таки возникла ситуация, при которой не получилось достичь взаимопонимания, есть возможность получить услугу профессионального перевода жестового языка. Для этого нужно связаться с Центром приема-передачи сообщений в экстренные и иные службы для лиц с нарушением слуха, которые располагаются во всех областных городах и в городе Минске.
Если же Вы общаетесь с глухим через переводчика, не забудьте, что обращаться надо непосредственно к собеседнику, а не к переводчику. Не стоит вовлекать в беседу самого переводчика или вообще переключаться на него. Старайтесь избегать фраз, обращенных к переводчику, таких как: «Скажите ему», «Я вам расскажу, Вы потом переведете». Общаться между собой устной речью в присутствии глухого не этично.

Существует ряд общепринятых способов привлечения внимания глухих.
Глупо кричать вслед уходящему глухому «Вернитесь» или звать «Мужчина или женщина» читающего газету глухого. Для привлечения внимания можно использовать махание рукой, но не перед лицом. Широкие взмахи рукой хорошо видны издалека. У глухих (точнее, пользователей жестового языка) развито периферийное зрение, поэтому движения руками им легко заметить. Для привлечения внимания на расстоянии можно также помигать светом в помещении или мобильным телефоном (т.е. включить – выключить). Можно топнуть несколько раз по полу в помещении, при условии, что пол деревянный, а не кафельный; ударить пару раз по предмету (например, по столу) – вибрация будет передаваться через костную проводимость. Если глухой находится очень далеко, можно попросить другого человека привлечь его внимание. Если глухой находится близко от Вас, но не смотрит на Вас, не нужно «нападать» на него сзади, надо просто дотронуться до его плеча или руки выше локтя, похлопать по плечу, руке.

В любом общении главное – это взаимное уважение и желание быть понятым. Не бойтесь ошибаться и пробовать. Ваши искренность и благожелательность обязательно помогут вам наладить контакт.

Алгоритм получения услуги перевода жестового языка:

1. При необходимости воспользоваться переводом на жестовый язык беседу с глухим пассажиром, работник аэропорта, используя планшет (мобильный телефон) обращается по средствам видеосвязи мобильных приложений «Skype», «Viber» за помощью в Центр приема-передачи сообщений в экстренные и иные службы для лиц с нарушением слуха Общественного объединения «Белорусское общество глухих» (далее – «Центр»).
2.Сообщает просьбу перевести свое обращение к лицу с нарушением слуха оператору Центра и получив подтверждение от оператора о готовности, демонстрирует экран планшета лицу с нарушением слуха.
3.Ответ от лица с нарушением слуха переводчик Центра озвучит для работника аэропорта.
4.Цикл может повторяться несколько раз, до разрешения ситуации.
5. Работникам справочной службы аэропорта необходимо знать базовый уровень общения на жестовом языке.